Отвечаем за свою работу

Гарантия мастерской — 1 год на склейку

В течение 12 месяцев с даты получения заказа мы гарантируем целостность склейки по шву. Если шов разошёлся при обычном использовании — отремонтируем изделие или заменим его.

Чтобы мы могли быстро помочь, понадобятся:

• подтверждение даты заказа — номер заявки, переписка или чек (с даты получения должно пройти не больше года);
• индивидуальный номер изделия — он указан в паспорте, который идёт вместе с доской. Сохраните его: по номеру мы сразу найдём вашу доску и ответим быстрее;
• фотографии проблемного места.

Гарантия действует при соблюдении правил ухода, описанных в паспорте изделия: торцевая доска не любит посудомойку, долгое замачивание и жизнь у плиты.

Возврат, если передумали

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) при покупке дистанционно вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения и в течение 7 дней после — без объяснения причин. Важно, чтобы у изделия были сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Деньги вернём в течение 10 дней с момента вашего требования. Обратная пересылка в этом случае оплачивается покупателем.

Исключение — доска, сделанная по вашим индивидуальным меркам или с персональной гравировкой. Такая вещь изготавливается только для вас и не может быть продана другому покупателю, поэтому вернуть или обменять её как товар надлежащего качества нельзя: это прямо предусмотрено той же статьёй 26.1. На производственные недостатки и гарантия на шов, и все права из закона при этом распространяются полностью.

Если обнаружился недостаток

При производственном недостатке вы вправе по своему выбору потребовать бесплатного устранения, замены изделия или возврата денег — эти права действуют по закону независимо от нашей гарантии.

Как оформить обращение

Напишите на mez.adygea@gmail.com с темой «Гарантия» или «Возврат»: укажите дату заказа, номер изделия (если сохранился) и приложите фото. Ответим в течение 1–2 рабочих дней.

И не только по проблемам: если появились вопросы по уходу — как обновить масло, чем обработать, — пишите на ту же почту или по контактам из паспорта изделия. Поможем советом.